עודכן לאחרונה: 22 בספטמבר 2026

1. כללי

1.1 מדיניות זו חלה על מוצרים ותכנים שנרכשו באתר celavy.co.il, המופעל בידי סי אל וי וואי מותגים בע״מ, ח״פ 517395323 (להלן: "החברה"). המדיניות משלימה את תקנון האתר ואינה גורעת מזכות שלא ניתן להתנות עליה לפי דין.

1.2 זכות הביטול, תנאיה ותוצאותיה נקבעות לפי סוג המוצר, אופן הרכישה, מועד הביטול, מצב המוצר והדין החל. תנאי מיוחד שהוצג כדין בעמוד מוצר, בהזמנה או במבצע יחול על אותה עסקה, ובלבד שאינו גורע מהוראת דין מחייבת.

1.3 מדיניות זו עוסקת בביטול עסקה צרכנית. רכישה עסקית, סיטונאית או לצורך מכירה חוזרת תהיה כפופה להסכם או לתנאים המסחריים שאושרו לגביה, והוראות צרכניות יחולו רק במידה שהן חלות לפי דין.

2. אופן מסירת הודעת ביטול

2.1 הודעת ביטול ניתן למסור באחת הדרכים הבאות:

טלפון: 054-278-2484
דוא״ל: support@celavy.co.il
דואר רשום: דרך אילות 10, גני תקווה
WhatsApp: 054-278-2484
באמצעות הקישור הייעודי לביטול שיוצג באתר, או בדרך נוספת שהחברה תפרסם בהתאם לדין.

אם החברה תפעיל מספר פקסימיליה או מקום עסק לקבלת קהל, פרטיהם ודרך הביטול באמצעותם יפורסמו באתר כנדרש.

2.2 יש לציין בהודעה שם מלא, מספר הזמנה, פרטי קשר והמוצר או החלק בעסקה שמבוקש לבטל. החברה רשאית לבקש מידע סביר נוסף הדרוש לזיהוי העסקה, למניעת הונאה ולטיפול בבקשה, אך לא תתנה ביטול כדין במסירת מידע שאינו נחוץ.

2.3 מועד מסירת הודעה שנשלחה כדין אינו תלוי בשעות המענה של שירות הלקוחות. החברה תשלח אישור קבלה או תיצור קשר להשלמת הטיפול בתוך זמן סביר.

3. ביטול לפני משלוח או מסירה

3.1 בקשה לביטול לפני שההזמנה הועברה לליקוט, אריזה, התאמה או משלוח תטופל, ככל שניתן, ללא עלות נוספת, למעט עמלה שהדין מאפשר לגבות או עלות מיוחדת שכבר בוצעה לבקשת הלקוח ואינה ניתנת להשבה לפי דין.

3.2 מסירת הודעת ביטול אינה מבטיחה שהטיפול הלוגיסטי ייעצר בזמן. אם ההזמנה כבר נמסרה לספק משלוחים או נשלחה, הביטול יטופל כביטול לאחר משלוח והלקוח יידרש לפעול לפי הוראות ההחזרה שיימסרו לו.

3.3 הזמנה מוקדמת או מוצר שמועד אספקתו עתידי ניתנים לביטול בהתאם לדין ולתנאים המסוימים שהוצגו בעת ההזמנה. אין באישור הזמנה מוקדמת כדי לגרוע מזכות ביטול מחייבת.

4. ביטול עסקת מכר מרחוק

4.1 צרכן רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק לרכישת מוצר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה כנדרש בדין, לפי המאוחר, והכול בכפוף לחריגים ולתנאים הקבועים בדין.

4.2 צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי, בתנאים הקבועים בדין ובכלל זה כאשר העסקה כללה שיחה בין החברה לצרכן, לרבות בתקשורת אלקטרונית, לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מהמועד הקובע לפי דין. החברה רשאית לבקש תעודה תקפה המוכיחה את הזכאות, בדרך ובמידה שהדין מתיר.

4.3 אם הביטול אינו עקב פגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת מצד החברה, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה שבוטלה או 100 ש״ח, לפי הנמוך, וכן תשלום נוסף שהדין מתיר במפורש.

4.4 במקרה של ביטול מחמת חרטה, החזרת המוצר לחברה תהיה באחריות הלקוח ועל חשבונו, לפי הוראות ההחזרה שיימסרו לו. סירוב לקבל משלוח או אי-איסופו אינם כשלעצמם הודעת ביטול ואינם פוטרים ממסירת הודעה מסודרת.

5. מוצרים שלא ניתן לבטל או להחזיר

5.1 לא תעמוד זכות ביטול מקום שבו הדין מחריג אותה, לרבות, לפי העניין: טובין פסידים; מוצר שיוצר במיוחד עבור הלקוח בעקבות העסקה; מידע כהגדרתו בדין; או טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול שאריזתם המקורית נפתחה, והכול בהתאם לתנאים ולפרשנות הדין במועד הביטול.

5.2 מוצרי מזון, לרבות מאצ׳ה ומוצרים מתכלים או רגישים לתנאי אחסון, אינם ניתנים להחזרה לאחר פתיחת האריזה, פגיעה באטימה, שימוש, חשיפה לתנאים שאינם מבוקרים או פגיעה אחרת המונעת שיווקם מחדש כדין. לגבי מוצר מזון סגור שלא נעשה בו שימוש, בקשת הביטול תיבחן לפי סוג המוצר, טיבו, מצב האריזה והדין, לרבות החריג החל על טובין פסידים.

5.3 מטעמי בריאות, בטיחות והיגיינה, החברה רשאית לסרב לקבל מוצר שבא במגע עם מזון או גוף, אם נפתח, נעשה בו שימוש או שלא ניתן לוודא כי נשמר במצב המאפשר שיווק מחדש כדין, והכול בכפוף לזכות ביטול מחייבת.

5.4 תוכן דיגיטלי, לרבות מתכון או קובץ, לא יהיה ניתן לביטול לאחר שנמסר, נשלח, הורד, נפתח או שניתנה אליו גישה, במידה שהדין מחריג את הביטול. לפני המסירה או מתן הגישה תיבחן הבקשה לפי הדין ותנאי העסקה.

5.5 אין בסעיף זה כדי למנוע פנייה במקרה של פגם, אי-התאמה, מוצר שגוי או הפרה אחרת מצד החברה.

6. תנאי החזרת מוצר שאינו פגום

6.1 בכפוף לזכות הביטול לפי דין, יש להחזיר את המוצר כשהוא שלם, ללא שימוש, ללא נזק, על חלקיו, אביזריו, מתנותיו ומסמכיו. אריזה מקורית שלמה עשויה לשמש ראיה לכך שלא נעשה שימוש; היעדרה לא ישלול לבדו זכות שהדין אינו מתנה באריזה.

6.2 הלקוח אחראי לארוז את המוצר באופן שימנע נזק בהחזרה. החברה רשאית לבדוק את המוצר עם קבלתו ולתעד את מצבו. אין בקבלת החבילה במחסן משום אישור אוטומטי של הבקשה או של סכום ההחזר.

6.3 אם ערך המוצר פחת עקב הרעה משמעותית במצבו, שימוש, נזק או טיפול החורג מבדיקה סבירה, החברה שומרת על זכותה לתבוע את נזקיה או לקזז סכום רק במידה שהדין מאפשר ובכפוף להוכחת הנזק.

7. מוצר פגום, שגוי או חסר

7.1 במקרה של פגם, אי-התאמה, מוצר שגוי, חוסר או נזק במשלוח, יש לפנות לחברה בהקדם ולצרף מספר הזמנה, תיאור ותמונות ברורות של המוצר, האריזה ותווית המשלוח. אין באיחור בפנייה כדי לגרוע מזכות שלא ניתן להתנות עליה, אך פנייה מהירה מאפשרת בירור ושימור ראיות.

7.2 אם הביטול נובע מפגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת מצד החברה, לא ייגבו דמי ביטול. המוצר יועמד לרשות החברה במקום שבו נמסר, או יוחזר בדרך אחרת שתתואם, והחברה תישא בעלות ההחזרה כאשר הדין מחייב זאת.

7.3 לאחר בדיקה החברה תפעל בהתאם לדין ולנסיבות, לרבות השלמת החסר, תיקון, החלפה, משלוח מוצר חלופי, זיכוי או השבה. החברה רשאית לבחור פתרון סביר מקום שבו הדין מאפשר לה לעשות כן.

8. אופן ההחזרה

8.1 אין לשלוח מוצר לפני קבלת הנחיות החזרה מהחברה. החזרה שלא תואמה עלולה להתעכב או שלא להיקלט, מבלי לגרוע מזכות ביטול שנמסרה כדין.

8.2 אלא אם נמסר אחרת, כתובת ההחזרה היא:

CE LA VY, באמצעות EHOUSE
תל גיבורים 5, תל אביב-יפו

מסירה ידנית או איסוף עצמי יתאפשרו רק בתיאום מראש ובשעות שיאושרו.

8.3 בהחזרה עצמאית מומלץ להשתמש בשירות הניתן למעקב ולשמור אישור מסירה. הסיכון למוצר עד הגעתו לחברה יחול על השולח, למעט אם ההחזרה בוצעה באמצעות ספק מטעם החברה או אם הדין קובע אחרת.

9. החזר כספי

9.1 במקרה של ביטול כדין, החברה תשיב את הסכום שיש להשיב ותבטל את החיוב בהתאם לדין, ככלל בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, ובניכוי דמי ביטול או סכום אחר המותרים בדין.

9.2 ההחזר יבוצע, ככל שניתן, לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה. מועד הופעת הזיכוי בפועל עשוי להיות תלוי בחברת האשראי, בבנק או בספק התשלום. החברה אינה אחראית לעיכוב אצל גורם התשלום לאחר שהעבירה את הוראת הזיכוי כנדרש.

9.3 בביטול חלקי של הזמנה, מארז, מבצע או עסקה שכללה הטבה או מתנה, ההחזר יחושב לפי הסכום ששולם בפועל בעד החלק שבוטל, הקצאת ההנחה ותנאי המבצע. החברה רשאית לדרוש את השבת המתנה או להביא את שוויה הסביר בחשבון, במידה שהדין מאפשר.

10. החלפות וזיכוי

10.1 החלפה אינה מובטחת והיא כפופה לסוג המוצר, מצבו, זמינות המלאי ואישור החברה. החברה רשאית להציע החלפה, יתרת זכות או פתרון שירותי אחר במקום החזר, אך מקום שבו קיימת זכות להשבה כספית לפי דין הלקוח לא יחויב לקבל חלופה אחרת.

10.2 הפרש מחיר, עלות משלוח ואופן מסירת מוצר חלופי ייקבעו לפי נסיבות ההחלפה והתנאים שיוצגו ללקוח לפני אישורה.

11. שירות לקוחות ועדכון המדיניות

11.1 שירות הלקוחות זמין:

דוא״ל: support@celavy.co.il
טלפון ו-WhatsApp: 054-278-2484
שעות פעילות: ימים א׳-ה׳, 10:00-14:00, למעט ערבי חג וחגים.

ניתן למסור הודעת ביטול גם מחוץ לשעות הפעילות כאמור בסעיף 2.3.

11.2 החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הגרסה שתפורסם באתר תחול מכאן ולהבא ולא תשנה תנאי עסקה שכבר אושרה, אלא אם הדין מחייב, השינוי מיטיב עם הלקוח או ניתנה הסכמה תקפה.