עודכן לאחרונה: 22 בספטמבר 2026

1. כללי

1.1 מדיניות זו חלה על אספקת מוצרים שנרכשו באתר celavy.co.il, המופעל בידי סי אל וי וואי מותגים בע״מ, ח״פ 517395323 (להלן: "החברה"). המדיניות משלימה את תקנון האתר; במקרה של סתירה תגבר תחילה הוראת דין שלא ניתן להתנות עליה ולאחריה התנאי המסוים שהוצג ואושר ביחס להזמנה.

1.2 שיטות המשלוח, אזורי החלוקה, העלויות, מגבלות החבילה ואפשרויות האיסוף יוצגו באתר או בקופה, לפי הזמינות במועד ההזמנה. החברה רשאית להוסיף, לשנות או להפסיק שיטה או אזור ביחס להזמנות עתידיות.

2. זמני אספקה

2.1 כל עוד לא הוצג או נקבע על ידי החברה אחרת ביחס למוצר, לאזור או להזמנה מסוימים, זמן האספקה הוא עד 7 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה הסופי על ידי החברה.

2.2 הזמנה שהושלמה ואושרה ביום עסקים עד השעה 11:00 תיחשב, לצורך מניין זמן האספקה בלבד, כאילו אותו יום הוא יום העסקים הראשון. הזמנה שהושלמה או אושרה לאחר השעה 11:00, או ביום שאינו יום עסקים, תימנה החל מיום העסקים הבא.

2.3 "ימי עסקים" הם ימים א׳-ה׳, ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים, ימי שבתון וימים שבהם פעילות החברה, המרכז הלוגיסטי או ספק המשלוחים אינה מתקיימת כדין. יום איסוף החבילה מהמרכז הלוגיסטי אינו בהכרח יום מסירתה לנמען.

2.4 זמן האספקה הוא מסגרת מרבית רגילה ולא התחייבות לשעת מסירה מסוימת. מועד משוער או חלון מסירה שיימסרו על ידי ספק משלוחים נועדו לתיאום ועשויים להשתנות. תנאי מיוחד שהוצג בעמוד מוצר, בהזמנה מוקדמת, במהדורה מוגבלת או באישור ההזמנה יגבר לגבי אותה הזמנה.

2.5 לעניין מדיניות זו, אספקה תושלם במסירת המשלוח ליעד או לנקודת האיסוף שאושרו, או בהעמדת ההזמנה לאיסוף עצמי לאחר שנשלחה ללקוח הודעת מוכנות, לפי שיטת האספקה שנבחרה ואושרה.

3. אישור ההזמנה והעברתה למשלוח

3.1 הודעת הקליטה האוטומטית הראשונה אינה אישור סופי ואינה מתחילה את מניין זמן האספקה. ההזמנה תיחשב מאושרת לאחר בדיקת זמינות המלאי או יכולת החברה לקבלה, קבלת אישור התשלום מהגורם הרלוונטי ומשלוח אישור הזמנה סופי מטעם החברה.

3.2 החברה רשאית לפצל הזמנה למספר משלוחים, לאחד משלוחים או לבחור ספק משלוחים מתאים, לפי סוג המוצרים, הכתובת, הזמינות והשיקולים התפעוליים, ובלבד שלא ייגבה תשלום נוסף שלא הוצג או אושר כדין.

4. אזורי חלוקה ועלויות

4.1 האספקה תתבצע לכתובות המצויות באזורי השירות של החברה וספקיה. הצגת אפשרות משלוח בקופה אינה מונעת אימות סביר של הכתובת והיתכנות האספקה לפני אישור ההזמנה.

4.2 דמי המשלוח, ככל שחלים, יוצגו לפני אישור התשלום. משלוח לאזור חריג, חבילה החורגת ממידות או ממשקל רגילים, שירות מהיר או שירות מיוחד עשויים להיות כרוכים בתשלום או בתנאים נוספים שיוצגו מראש.

4.3 אם לא ניתן לספק לכתובת שנמסרה, החברה רשאית, בתיאום עם הלקוח ובכפוף לדין, להציע נקודת איסוף, כתובת חלופית, שיטת אספקה אחרת או ביטול והשבה בגין החלק שלא סופק.

5. פרטי מסירה ושיתוף פעולה

5.1 הלקוח אחראי למסור שם, מספר טלפון, כתובת ופרטי גישה מלאים, נכונים ועדכניים, ולוודא זמינות סבירה לקבלת המשלוח. החברה או ספק המשלוחים רשאים ליצור קשר לצורך תיאום, אימות כתובת או השלמת פרטים.

5.2 עיכוב או הוצאה שנגרמו בשל פרט שגוי או חסר, היעדר מענה, סירוב לקבל, מגבלת גישה שלא נמסרה מראש או נסיבה אחרת שבשליטת הלקוח עשויים להביא לדחיית המסירה, להחזרת החבילה ולחיוב סביר בעלות משלוח או משלוח חוזר, ככל שהדין מאפשר ולאחר מסירת מידע מתאים ללקוח.

5.3 מסירה לאדם בגיר הנמצא בכתובת, לבית עסק, לעמדת קבלה, לשומר, לנקודת איסוף או במקום מוסכם אחר תיחשב מסירה, ככל שהלקוח אישר זאת או שהדבר מקובל וסביר בנסיבות. אין להשאיר משלוח ללא השגחה אלא לפי הרשאה או תיאום מתאימים.

6. ניסיונות מסירה ומשלוח שלא נמסר

6.1 מספר ניסיונות המסירה ואופן התיאום נקבעים לפי ספק המשלוחים ורמת השירות שנבחרה. אם המסירה לא הושלמה לאחר הניסיונות הנהוגים אצל הספק, החבילה עשויה לחזור למרכז הלוגיסטי או לחברה.

6.2 במקרה שהמסירה נכשלה בשל נסיבה שבשליטת הלקוח, משלוח חוזר או החזרה עשויים להיות כרוכים בתשלום נוסף סביר. אם אי-המסירה נבעה מהחברה או מספק מטעמה, החברה תפעל למסירה חוזרת או למתן פתרון אחר בהתאם לדין ולנסיבות.

6.3 משלוח לנקודת איסוף יישמר למשך התקופה שתימסר בהודעת ספק המשלוחים. אי-איסוף במועד עשוי להביא להחזרת החבילה ולחיוב בעלות משלוח נוספת, בכפוף לדין.

7. עיכובים ונסיבות שאינן בשליטת החברה

7.1 זמני האספקה אינם כוללים עיכוב שנגרם עקב נסיבה שאינה בשליטת החברה הסבירה, לרבות מצב ביטחוני או חירום, מלחמה, טרור, כוח עליון, מזג אוויר קיצוני, מגפה, שביתה או השבתה, חסימת דרך, תקלה מערכתית או תקשורתית, עיכוב מכס או יבוא, מחסור, מעשה רשות, או תקלה מהותית אצל ספק תשתית או משלוחים.

7.2 בתקופות עומס חריגות, לרבות ערבי חג, חגים, חול המועד, מבצעים רחבי היקף וחודשי מכירות מוגברות, עשויים לחול שינויים ועיכובים. החברה רשאית לפרסם זמן אספקה מותאם להזמנות עתידיות ותפעל לעדכן לקוח במקרה של עיכוב מהותי הידוע לה.

7.3 במקרה של עיכוב כאמור החברה תהיה רשאית, בהתאם לדין ולנסיבות, להתאים את אופן האספקה, להאריך את המועד בזמן סביר, להציע חלופה או לבטל את החלק שלא ניתן לספק ולהשיב את הסכום ששולם בגינו. אין באמור לגרוע מזכות שאינה ניתנת להתניה.

8. מעקב, אובדן ונזק במשלוח

8.1 ככל שיימסר קישור מעקב, המידע המוצג בו מתקבל מספק המשלוחים ועשוי להתעדכן באיחור. החברה רשאית להסתמך על רישומי הספק לצורך בירור, בכפוף לזכות הלקוח להציג מידע אחר.

8.2 אם המשלוח לא הגיע במועד, התקבל פגום, חסר או עם סימני פתיחה, יש לפנות לחברה בהקדם האפשרי, ובמקרה של נזק גלוי רצוי בתוך 24 שעות ממועד המסירה, ולצרף מספר הזמנה, תיאור ותמונות של החבילה, תווית המשלוח והמוצר. פנייה מהירה מאפשרת לשמר ראיות ולפעול מול ספק המשלוחים; אין באיחור בפנייה כדי לגרוע מזכות שלא ניתן להתנות עליה לפי דין.

8.3 אין להשליך אריזה, תווית או מוצר שניזוק עד להשלמת בירור סביר. לאחר בדיקה החברה תפעל בהתאם לדין ולנסיבות, לרבות השלמה, החלפה, משלוח חוזר, זיכוי או השבה, לפי העניין.

9. איסוף עצמי

9.1 איסוף עצמי יתאפשר רק אם האפשרות הוצגה ואושרה בהזמנה ורק לאחר שנשלחה הודעה כי ההזמנה מוכנה. אין להגיע לפני קבלת הודעה כאמור.

9.2 אלא אם נמסר אחרת באישור ההזמנה, האיסוף יתבצע בכתובת:

תל גיבורים 5, תל אביב-יפו

בימים א׳-ה׳ בין השעות 09:00-17:00, למעט ערבי חג, חגים וימים שבהם המרכז סגור. החברה רשאית לעדכן מקום או שעות ביחס להזמנות עתידיות או בתיאום פרטני.

9.3 לצורך האיסוף יש להציג מספר הזמנה ואמצעי זיהוי סביר. איסוף בידי אדם אחר עשוי להיות כפוף לאישור מראש ולאימות פרטים. הזמנה שלא תיאסף בתוך 14 ימים ממועד הודעת המוכנות עשויה לעבור לאחסון אחר; החברה תהיה רשאית לפנות ללקוח לתיאום ולגבות עלות סבירה שנגרמה בפועל, ככל שהדין מאפשר ולאחר מתן הודעה מתאימה.

10. הזמנות מוקדמות ומוצרים מיוחדים

10.1 בהזמנה מוקדמת, מוצר בהזמנה מיוחדת, מהדורה מוגבלת או מוצר שמועד זמינותו עתידי, זמן האספקה יחל מהמועד שצוין בעמוד המוצר, בקופה או באישור ההזמנה, ולא ממועד ביצוע ההזמנה, אלא אם הוצג אחרת.

10.2 מועד צפוי המבוסס על ייצור, יבוא או אספקת צד שלישי עשוי להשתנות. במקרה של שינוי מהותי החברה תעדכן ותפעל בהתאם לדין, לרבות מתן אפשרות לביטול כאשר היא נדרשת.

11. שירות לקוחות ועדכון המדיניות

11.1 לבירור בנושא משלוח ניתן לפנות בצירוף מספר ההזמנה:

דוא״ל: support@celavy.co.il
טלפון ו-WhatsApp: 054-278-2484
שעות שירות הלקוחות: ימים א׳-ה׳, 10:00-14:00, למעט ערבי חג וחגים.

11.2 החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הגרסה שתפורסם באתר תחול מכאן ולהבא ולא תשנה תנאי אספקה שכבר אושר, אלא אם הדין מחייב, השינוי מיטיב עם הלקוח או ניתנה הסכמה תקפה.