מדיניות פרטיות ועוגיות

עודכן לאחרונה: 22 בספטמבר 2026

1. כללי ובעלת השליטה במידע

1.1 מדיניות זו מסבירה כיצד סי אל וי וואי מותגים בע״מ, ח״פ 517395323, שמענה דרך אילות 10, גני תקווה (להלן: "החברה"), אוספת, מעבדת, שומרת ומשתפת מידע אישי במסגרת האתר celavy.co.il, כתובות המשנה, החשבונות, השירותים והתקשורת הקשורים אליו (להלן יחד: "האתר"). החברה היא בעלת השליטה במידע שהיא קובעת את מטרות עיבודו, אלא אם צוין אחרת.

1.2 מדיניות זו חלה על גולשים, נרשמים, לקוחות, מקבלי מתנות, פונים לשירות הלקוחות ומי שמתקשר עם החברה בקשר לאתר. ספק חיצוני עשוי לעבד מידע גם לפי מדיניותו ובאחריותו העצמאית, ככל שהוא קובע מטרות עיבוד נפרדות.

1.3 השימוש באתר כפוף גם לתקנון ולמדיניות הנלוות. אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכות או חובה שלא ניתן להתנות עליה לפי דין.

2. סוגי המידע שאנו עשויים לאסוף

2.1 פרטי זיהוי וקשר, כגון שם, מספר טלפון, כתובת דוא״ל, כתובת למשלוח ולחיוב, עיר, מיקוד ופרטי נמען או אוסף. אם נמסרו פרטי אדם אחר, המוסר מצהיר כי הוא רשאי למוסרם למטרה הרלוונטית וכי יידע אותו כנדרש.

2.2 פרטי הזמנה ועסקה, כגון מוצרים, כמויות, מחיר, קופון, אמצעי אספקה, סטטוס הזמנה, החזרות, זיכויים, חשבוניות, היסטוריית רכישה והעדפות הקשורות לשירות.

2.3 פרטי תשלום מוגבלים, כגון סוג אמצעי התשלום, ארבע ספרות אחרונות, אסמכתה, סטטוס אישור ואסימון תשלום, ככל שהם מועברים לחברה. פרטי כרטיס מלאים וקוד אבטחה מעובדים בדרך כלל בידי ספקי סליקה ותשלום ואינם נשמרים במערכות החברה, אלא אם נאמר אחרת כדין.

2.4 פרטי חשבון, מועדון והעדפות, ככל ששירותים אלה יופעלו, לרבות שם משתמש, נתוני התחברות, הטבות, נקודות, העדפות תוכן, הסכמות לדיוור ואופן השימוש באזור האישי.

2.5 תוכן תקשורת ושירות, כגון פניות בדוא״ל, בטלפון, ב-WhatsApp, בטפסים וברשתות חברתיות, מסמכים, תמונות, הקלטות ככל שיבוצעו כדין, משוב, תלונות והיסטוריית הטיפול.

2.6 מידע טכני ושימושי, כגון כתובת IP, מזהי מכשיר ודפדפן, מערכת הפעלה, שפה, מיקום כללי הנגזר מכתובת IP, זמני גישה, דפים ופעולות באתר, מקור הגעה, אירועי מערכת, נתוני אבטחה, עוגיות וטכנולוגיות דומות.

2.7 מידע הקשור לתוכן דיגיטלי, לרבות מועד מסירה וגישה, כתובת שאליה נשלח התוכן, מספר הזמנה, סימון או קוד ייחודי ומידע הנדרש להגנה על זכויות, מניעת שיתוף בלתי מורשה ואיתור מקור דליפה, בהתאם לתקנון ולדין.

3. מקורות המידע

3.1 מידע עשוי להתקבל ישירות מהמשתמש בעת גלישה, הרשמה, רכישה, תשלום, הצטרפות למועדון או לדיוור, יצירת קשר, השתתפות במבצע או שימוש בתוכן.

3.2 מידע עשוי להתקבל אוטומטית מהאתר, מהמכשיר, מעוגיות ומכלי מדידה, אבטחה, מניעת הונאה והתאמה, וכן מספקי מסחר, סליקה, לוגיסטיקה, משלוחים, שירות לקוחות, דיוור, פרסום ורשתות חברתיות, בהתאם לדין ולהגדרות המשתמש אצל אותם גורמים.

3.3 החברה רשאית לשלב מידע ממקורות שונים לצורך המטרות המפורטות במדיניות זו, ובלבד שהשימוש המשולב מותר לפי דין ותואם את ההקשר שבו נמסר המידע.

4. מסירת מידע – חובה או בחירה

4.1 ככלל, אין חובה חוקית למסור מידע אישי לחברה, והמסירה תלויה ברצון המשתמש. עם זאת, שדות המסומנים כחובה או מידע הנדרש לביצוע הזמנה, תשלום, אספקה, זיהוי או טיפול בפנייה נחוצים למתן השירות; ללא מידע זה ייתכן שלא ניתן יהיה להשלים פעולה או לספק שירות.

4.2 מקום שבו מסירת מידע נדרשת לפי דין, למניעת הונאה, להפקת מסמך מס או לקיום חובה אחרת, החברה רשאית להתנות את הפעולה במסירת המידע הדרוש. מידע אופציונלי ישמש למטרה שהוצגה בעת איסופו או למטרה תואמת המותרת לפי דין.

4.3 בנקודת איסוף ישירה של מידע אישי תציג החברה, ככל שנדרש ובהתאם להקשר, יידוע ברור הכולל את זהות בעלת השליטה במידע ודרכי ההתקשרות עמה; האם קיימת חובה חוקית למסור את המידע או שהמסירה תלויה ברצון; תוצאת אי-המסירה; מטרות האיסוף; ולמי או לאילו סוגי גורמים המידע יימסר ולשם אילו מטרות. יידוע קצר בטופס, בקופה או בממשק ישלים מדיניות זו ויגבר ביחס לאיסוף המסוים אם הוא מפורט יותר.

5. מטרות השימוש במידע

5.1 החברה רשאית לעבד מידע לצורך תפעול האתר; פתיחת חשבון; קבלת הזמנה, אימות מלאי ותשלום; אספקה, איסוף והחזרה; ניהול מועדון והטבות; מסירת תוכן דיגיטלי; שירות לקוחות; טיפול בבקשות, ביטולים, תלונות ומחלוקות; והתקשרות עם המשתמש בקשר לעסקה או לשירות.

5.2 מידע עשוי לשמש גם לאבטחת מידע, אימות זהות והרשאה, מניעת הונאה ושימוש לרעה, איתור תקלות, אכיפת התקנון, הגנה על זכויות החברה וצדדים שלישיים, ניהול הליכים משפטיים, עמידה בדרישות דין, מס, חשבונאות וביקורת, ומענה לרשות מוסמכת.

5.3 החברה רשאית להשתמש במידע כדי למדוד ולשפר את האתר, השירות, המוצרים, המלאי, התוכן והקמפיינים; לבצע ניתוחים, תחזיות ופילוחים; להתאים חוויה, הצעות ותוכן; ולפתח פעילות עסקית, ככל שהדבר מותר לפי דין ובהיקף מידתי.

5.4 החברה וספקיה עשויים לבצע בדיקות ממוכנות, לרבות לזיהוי עסקאות חריגות, הונאה, סיכון תשלום או שימוש בלתי מורשה. החברה רשאית לעכב פעולה ולבקש אימות נוסף בעקבות בדיקה כאמור. מקום שבו הדין מקנה זכות ביחס להחלטה אוטומטית, החברה תפעל בהתאם לה.

5.5 החברה לא תשתמש במידע למטרה שאינה תואמת את המטרה שלשמה נאסף, אלא על יסוד הסכמה תקפה, חובה או סמכות בדין, או בסיס אחר המותר לפי דין.

6. עוגיות וטכנולוגיות דומות

6.1 האתר עשוי להשתמש בעוגיות (Cookies), פיקסלים, תגיות, אחסון מקומי, מזהים וכלים דומים של החברה ושל צדדים שלישיים. כלים אלה עשויים להיות זמניים או להישמר לתקופה מוגדרת, בהתאם למטרתם ולהגדרות הספק.

6.2 עוגיות חיוניות עשויות לשמש להפעלת הקופה, סל הקניות, החשבון, אבטחה, איזון עומסים, שמירת בחירות ומניעת הונאה. עוגיות אחרות עשויות לשמש למדידה וסטטיסטיקה, שיפור ביצועים, התאמה אישית, פרסום, מדידת קמפיינים והצגת תוכן רלוונטי.

6.3 ככל שהדין מחייב, כלים שאינם חיוניים יופעלו בהתאם לבחירת המשתמש בממשק ההעדפות. ניתן לשנות או למשוך בחירה דרך הממשק, ככל שיוצע, או דרך הגדרות הדפדפן והמכשיר. חסימה או מחיקה של עוגיות עלולות לפגוע בזמינות או בתפקוד של חלק מהאתר.

6.4 ספקי מדידה, פרסום ורשתות חברתיות עשויים לקבל נתונים על השימוש באתר ולשלבם עם מידע שבידיהם, בהתאם להגדרות המשתמש ולמדיניות שלהם. החברה רשאית לשנות את הכלים שבהם היא משתמשת; מידע מעודכן יוצג בממשק העוגיות או במדיניות זו, ככל שנדרש.

7. דיוור, פרסום ומועדון לקוחות

7.1 הודעות תפעוליות ושירותיות, כגון אישור קליטה, עדכון הזמנה, משלוח, אבטחה, שינוי מהותי בשירות או מענה לפנייה, אינן תלויות בהסכמה לקבלת פרסום ויישלחו לפי הצורך לקיום השירות או הדין.

7.2 דברי פרסומת, הצעות, הטבות ותוכן שיווקי יישלחו באמצעים המחייבים הסכמה רק לאחר קבלת הסכמה כנדרש בדין, או על יסוד חריג המותר בדין. עצם הרכישה, פתיחת החשבון או הצטרפות למועדון אינן כשלעצמן הסכמה כללית לפרסום.

7.3 ניתן לבטל הסכמה או לבקש הסרה באמצעות קישור הסרה בהודעה, מענה מתאים או פנייה לחברה. ההסרה תחול מכאן ולהבא ולא תמנע הודעות תפעוליות. החברה רשאית לשמור תיעוד מצומצם של בקשת הסרה כדי לכבדה ולמנוע פנייה חוזרת בניגוד לבקשה.

7.4 ככל שיבוצע דיוור ישיר המבוסס על השתייכות לקבוצת אוכלוסייה או אפיון אישי, החברה תפעל בהתאם להוראות הדין החלות על דיוור ישיר, לרבות לעניין זיהוי, מקור המידע וזכות לבקש מחיקה מהמאגר המשמש לדיוור.

8. מסירת מידע לצדדים שלישיים

8.1 החברה רשאית למסור מידע במידה הדרושה לספקי שירות הפועלים מטעמה, לרבות Shopify וספקי מסחר ואחסון; ספקי סליקה, אשראי ותשלום; EHOUSE וספקי ליקוט, אחסנה, שילוח ואיסוף; שירותי ענן, אבטחה, תמיכה, דיוור, CRM, אנליטיקה, פרסום, הנהלת חשבונות, ייעוץ וביקורת.

8.2 מידע עשוי להימסר לספק תשלום, בנק, חברת אשראי, חברת משלוחים או גורם אחר הנדרש לביצוע העסקה, גם כאשר אותו גורם פועל כבעל שליטה עצמאי במידע וחלה עליו מדיניות פרטיות נפרדת.

8.3 החברה רשאית למסור מידע אם הדבר נדרש לפי דין, צו או דרישת רשות מוסמכת; לשם הגנה על זכויות, בטיחות, רכוש או אבטחה; לצורך חקירה, מניעת הונאה, הליך משפטי או גביית חוב; או בהסכמה תקפה.

8.4 במקרה של מיזוג, השקעה, מימון, שינוי מבנה, העברת פעילות, מכירת עסק או נכסים, מידע עשוי להימסר לגורמים הבוחנים את העסקה ולגורם הנעבר, בכפוף לסודיות, לדין ולהמשך שימוש התואם את מטרות העיבוד או להודעה אחרת כנדרש.

8.5 החברה רשאית למסור מידע מצרפי, סטטיסטי או שעבר התממה באופן שאינו מזהה אדם באמצעים סבירים, למטרות עסקיות, מחקריות, שיווקיות ותפעוליות, בכפוף לדין.

9. העברת מידע מחוץ לישראל

9.1 האתר וספקיו עשויים לעבד או לאחסן מידע בישראל ובמדינות אחרות, בין היתר בשל שימוש בפלטפורמת מסחר, ענן, סליקה, דיוור, תמיכה, אבטחה ואנליטיקה בינלאומיות.

9.2 בהעברת מידע מחוץ לישראל החברה תפעל בהתאם להוראות הדין החלות, לרבות לעניין תנאי ההעברה והתחייבויות מקבל המידע להגנתו. רמת ההגנה במדינת היעד עשויה להיות שונה מזו הנהוגה בישראל.

10. שמירת מידע

10.1 מידע יישמר למשך הזמן הדרוש באופן סביר למטרות שלשמן נאסף, לניהול הקשר עם הלקוח, לקיום חוזה וחובות דין, מס וחשבונאות, למניעת הונאה, לאבטחה, להגנה על זכויות ולטיפול במחלוקות ובהליכים.

10.2 תקופות השמירה עשויות להשתנות לפי סוג המידע, רגישותו, היקפו, מטרתו והסיכון הכרוך בו. מידע עשוי להישמר למשך תקופת התיישנות רלוונטית, וכן למשך זמן נוסף בגיבויים וביומני מערכת עד למחיקה או דריסה במחזור התפעולי הרגיל, בכפוף לאמצעי הגנה מתאימים.

10.3 החברה רשאית למחוק, לאחד או להתמים מידע שאינו נחוץ עוד, אלא אם קיימת הצדקה או חובה לשמרו. מחיקת חשבון אינה מחייבת מחיקה מיידית של כל מידע הקשור לעסקאות, תשלומים, זכויות, אבטחה או חובה חוקית.

11. אבטחת מידע

11.1 החברה נוקטת אמצעים ארגוניים וטכנולוגיים סבירים ומקובלים, בהתאם לאופי פעילותה ולדרישות הדין, לצמצום הסיכון לגישה, שימוש, שינוי, אובדן או גילוי בלתי מורשים. הגישה למידע מוגבלת לפי צורך ותפקיד, והחברה רשאית להסתייע בספקים המתמחים באבטחה ובתשתיות.

11.2 אין מערכת חסינה לחלוטין, והחברה אינה יכולה להבטיח שמידע לא ייחשף עקב תקלה, חדירה, אירוע סייבר או מעשה שאינו בשליטתה הסבירה. במקרה של אירוע אבטחה החברה תפעל לבדיקה, לצמצום נזק ולמסירת דיווח או הודעה כאשר הדין מחייב.

11.3 המשתמש אחראי לשמור על סודיות פרטי ההתחברות, לבחור אמצעי גישה מתאימים, להימנע ממסירת פרטי תשלום מלאים בערוץ שאינו מיועד לכך ולהודיע לחברה ללא דיחוי על חשש לשימוש בלתי מורשה.

12. זכויות בנוגע למידע אישי

12.1 אדם רשאי לפנות לחברה בבקשה לעיין במידע אישי עליו המוחזק במאגר מידע, ולבקש את תיקונו אם מצא שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, הכול בהתאם לתנאים, לחריגים ולהליכים הקבועים בדין.

12.2 ניתן לבקש מחיקה, הגבלה, הפסקת דיוור או מימוש זכות אחרת במקום שבו הדין מקנה אותה. זכויות אלה אינן מוחלטות, והחברה רשאית לדחות בקשה, כולה או חלקה, אם שמירת המידע או עיבודו נדרשים לקיום עסקה, חובה חוקית, זכות משפטית, אבטחה, מניעת הונאה או מטרה אחרת המותרת לפי דין.

12.3 לצורך טיפול בבקשה החברה רשאית לבקש מידע סביר לאימות זהות והרשאה, כדי שלא לחשוף מידע לאדם שאינו זכאי לו. החברה תטפל בבקשה בתוך המועדים הקבועים בדין ותתעד את הטיפול ככל שנדרש.

13. קטינים

13.1 רכישה עצמאית באתר מיועדת לבגירים בעלי כשרות משפטית. קטין רשאי להשתמש באתר או למסור מידע באמצעות הורה או אפוטרופוס ובהסכמתו, בהתאם לתקנון ולדין.

13.2 החברה אינה מבקשת ביודעין מידע אישי מקטין ללא הרשאה מתאימה. אם התברר לה כי מידע כאמור נאסף שלא כדין, היא תהיה רשאית למחוק אותו או לבקש אישור מתאים, בכפוף לצורך חוקי לשמור תיעוד.

14. אתרים ושירותים חיצוניים

14.1 האתר עשוי לכלול קישורים, הטמעות או ממשקים של צדדים שלישיים. החברה אינה שולטת במדיניות הפרטיות או באבטחה שלהם, והשימוש בהם כפוף לתנאיהם. מומלץ לעיין במדיניות הרלוונטית לפני מסירת מידע.

15. עדכון המדיניות

15.1 החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת בשל שינוי בדין, בטכנולוגיה, בספקים, בשירותים או בפעילות העסקית. הגרסה המעודכנת תפורסם באתר ותישא מועד עדכון.

15.2 שינוי יחול מכאן ולהבא. אם שינוי מהותי מחייב הודעה או הסכמה לפי דין, החברה תפעל בהתאם. המשך שימוש באתר לאחר פרסום השינוי אינו מהווה לבדו הסכמה לעיבוד חדש המחייב הסכמה מפורשת.